Zappos adalah sebuah perusahaan online yang menjual sepatu dan fashion yang berbasis di Las Vegas. Perjalanan perusahaan ini pun menarik untuk dikulik dan jadi pembelajaran untuk UMKM Indonesia. Yuk, kita belajar pentingnya perencanaan keuangan dari Zappos serta belajar tentang bisnis untuk membantu UMKM Indonesia berkembang.
Sekilas Tentang Perjalanan Zappos
Sebelum belajar pentingnya perencanaan keuangan untuk perusahaan ataupun mendapatkan pembelajaran bisnis dari Zappos, kita perlu tahu dulu perjalanan bisnis Zappos dan orang yang berperan di balik kesuksesannya ini.
Tony Hsieh, seorang pengusaha yang sukses, mencapai tujuan yang tidak banyak diinginkan oleh banyak pengusaha, yaitu mencapai penjualan miliaran dolar. Pada usia 35 tahun, Tony Hsieh telah mencapai tujuan ini sebagai CEO dan otak di balik Zappos.com. Perjalanan wirausaha seriusnya dimulai setelah lulus dari Harvard University pada usia 23 tahun.
Bersama teman sekelasnya, Sanjay Madan, dia melihat peluang bagi pengiklan yang ingin mengkonsolidasikan pembelian iklan besar menjadi paket tunggal dan kemudian meluncurkan LinkExchange pada awal 1990-an. LinkExchange menawarkan situs kecil iklan gratis dengan rasio 2 banding 1.
Artinya, setiap dua iklan yang ditampilkan oleh anggota di situs mereka, mereka akan diberikan satu iklan gratis di situs anggota lainnya. Kredit iklan berlebih yang tidak digunakan kemudian dijual oleh LinkExchange kepada non-anggota, menghasilkan aliran pendapatan yang substansial.
Setelah mendapatkan modal investasi pada tahun 1997, perusahaan ini dianggap sebagai pemain serius dalam pasar periklanan internet dan kemudian dibeli oleh Microsoft seharga $265 juta pada tahun 1998.
Setelah kesuksesan ini, Hsieh bersama-sama mendirikan Venture Frogs, yang berinvestasi dalam start-up internet seperti Ask Jeeves, Tellme Networks, dan Zappos.com.
Pada tahun 1999, sebagai investor, dia mulai melihat lebih serius potensi jangka panjang Zappos.com. Awalnya, dia menjadi penasihat dan konsultan Zappos.com, tetapi akhirnya bergabung dengan perusahaan tersebut penuh waktu pada tahun 2000 sebagai co-CEO.
Mengembangkan Zappos di Era Internet Belum Booming
Dia kemudian sepenuhnya mengambil alih kendali dan memindahkan operasinya ke Las Vegas karena tarif real estat yang lebih rendah dan banyaknya pekerja pusat panggilan. Di bawah kepemimpinannya, perusahaan ini tumbuh dari penjualan $1,6 juta pada tahun 2000 menjadi lebih dari $1 miliar pada tahun 2008. Bahkan, perusahaan ini menggandakan penjualannya setiap tahun dari 1999 hingga 2008.
Hsieh menyadari ketika bergabung dengan Zappos.com bahwa internet belum menjadi pemain utama sebagai pilihan belanja bagi konsumen. Dia menemukan bahwa industri alas kaki, senilai $40 miliar per tahun, sebagian besar merupakan hasil penjualan toko ritel dan hanya 5 persen dari penjualan berasal dari katalog pesanan melalui surat.
Dia melihat ini sebagai peluang besar bagi perusahaan, terutama karena dia percaya bahwa web akan melampaui bisnis pesanan melalui surat sebagai persentase dari total penjualan. Oleh karena itu, dia melihat 5 persen dari $40 miliar sebagai tujuan yang masuk akal untuk bisnisnya.
Hadir Paksa
Saat itu saya sedang ada casual meeting dengan seorang teman. Ada rencana kerjasama dalam pengembangan usaha. Sebuah kafe kecil di pelataran sebuah pusat perbelanjaan menjadi pilihan. Bukan hanya karena lokasinya yang…
The Amateur: Ketika Keterbatasan Menjadi Kekuatan, Refleksi dari Charlie Heller dan Dunia Nyata Kita.
Sekali-kali bahas film boleh kan ya? Kali ini mau bahas film yang baru ditonton, The Amateur dan terpikir bagaimana film yang dibintangi Rami Malek ini refleksi dunia nyata kita. “Being underestimated…
Model bisnis Hsieh unik dan bagi beberapa pengecer mungkin mahal, namun sangat sukses. Sebagian dari pendekatan Hsieh adalah fokus pada pelayanan pelanggan. Zappos menawarkan pengiriman gratis, pengiriman cepat, dan kebijakan pengembalian selama 365 hari.
Bahkan, dia pindah gudangnya ke Kentucky untuk lebih dekat dengan pusat UPS dan memastikan pengiriman cepat produk yang ditawarkan, yang baru-baru ini berkembang menjadi pakaian, tas tangan, dan aksesori.
Fokus perusahaan pada pelayanan pelanggan dirancang untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman berkualitas dari awal hingga akhir. Selain itu, semua karyawan setelah direkrut harus menyelesaikan program pelatihan kesetiaan pelanggan selama empat minggu untuk memastikan mereka memahami budaya yang membuat perusahaan begitu sukses.
Untuk memastikan perekrutan serius, Hsieh berkunjung selama minggu kedua dan menawarkan $2.000 kepada siapa pun yang ingin keluar dan berhenti dari program. Hanya 1 persen dari perekrutan yang menerimanya. Selain itu, pada April 2015, Hsieh mengubah dedikasi pelayanan pelanggannya dengan menghapus manajer orang. Sistem barunya melibatkan manajemen diri.
Menurut Hsieh, sistem ini akan membuat Zappos menjadi organisasi yang sepenuhnya otonom dan dikelola sendiri dengan menggabungkan berbagai alat dan proses yang disebut organisasi Teal.
Tujuan perubahan ini adalah untuk dapat menjawab 80 persen pertanyaan pelanggan dalam waktu 20 detik.
Mantan manajer akan menciptakan kembali peran mereka dalam organisasi atau mereka akan diminta untuk pergi. Dia merasa bahwa struktur ini akan meningkatkan efektivitas layanan pelanggan dan juga meningkatkan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan.
Setelah Zappos memenangkan seorang pelanggan (75 persen pelanggan adalah pelanggan berulang), perusahaan berusaha memastikan minat mereka terus berlanjut dengan terlibat dalam berbagai media online dan sosial.
Pelanggan diundang untuk mengirim ulasan dan berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Hal ini tidak hanya meningkatkan loyalitas setiap pelanggan tetapi juga menarik pelanggan baru.
Krisis Keuangan Zappos dan Dilirik oleh Amazon
Pada tahun 2005, pendiri Amazon.com mengunjungi markas Zappos dengan niat untuk membeli perusahaan. Pada saat itu, Hsieh menolaknya dengan berpikir bahwa perusahaan mungkin akan mencapai keuntungan dan penjualan sekitar $1 miliar. Namun, pada tahun 2009, perusahaan mulai merasakan tekanan arus kas karena ekonomi yang buruk.
Selain itu, garis kredit dari bank bersifat berbasis aset sekitar 50 persen dari nilai persediaan, yang memberikan perusahaan sedikit fleksibilitas dengan arus kas. Dengan krisis kredit dan dewan yang ingin melihat lebih banyak keuntungan, Hsieh merasa bahwa dia bisa dipaksa keluar sebagai CEO kecuali dia membuat keputusan drastis untuk meningkatkan profitabilitas.
Pada titik ini, Amazon.com datang kembali dan menawarkan untuk membeli perusahaan tetapi membiarkannya beroperasi sebagai entitas independen dengan Hsieh tetap memimpin. Dengan pembelian senilai $1,2 miliar, perusahaan ini sekarang akan memiliki sumber daya untuk mengembangkan upaya pemasarannya dan meningkatkan penjualan serta keuntungan.
Baca juga: Tips Pemasaran ala Neil Blumenthal
Dewan baru terbentuk dan perusahaan sekarang memiliki sumber daya tunai untuk melangkah lebih jauh. Perusahaan terus tumbuh sebagai perusahaan independen dan Tony Hsieh terus memperkenalkan strategi dan struktur wirausaha zaman sekarang untuk membuat perusahaan lebih sukses dari sebelumnya.
Pentingnya Perencanaan Keuangan untuk Perusahaan – Termasuk UMKM Indonesia
Rencana keuangan memberikan pengusaha gambaran lengkap tentang seberapa banyak dan kapan dana masuk ke dalam organisasi, di mana dana tersebut digunakan, berapa banyak uang tunai yang tersedia, dan posisi keuangan yang diproyeksikan perusahaan.
Ini memberikan dasar jangka pendek untuk pengendalian anggaran dan membantu mencegah salah satu masalah paling umum bagi usaha baru -termasuk UMKM Indonesia, yaitu kekurangan kas.
Dari contoh di atas, kita dapat melihat betapa pentingnya memahami peran rencana keuangan. Tanpa perencanaan keuangan yang cermat, terutama mengingat biaya pelayanan pelanggan yang tinggi, Zappos.com bisa mengalami masalah serius dengan arus kas.
Pada akhirnya, pertumbuhan modal arus kas untuk Zappos memang menjadi masalah, tetapi sekarang sebagai bagian independen dari Amazon.com.
Selain itu dengan struktur organisasinya yang baru diperkuat, Zappos akan terus berusaha mencapai tujuan keuangannya.
Rencana keuangan harus menjelaskan kepada calon investor bagaimana pengusaha berencana memenuhi semua kewajiban keuangan dan menjaga likuiditas usaha untuk membayar utang atau memberikan pengembalian investasi yang baik.
Secara umum, rencana keuangan akan membutuhkan tiga tahun data keuangan yang diproyeksikan untuk memenuhi investor eksternal. Tahun pertama harus mencerminkan data bulanan.
8 Pembelajaran Bisnis dari Zappos untuk UMKM Indonesia
Pembelajaran dari perjalanan Zappos yang dapat diterapkan dalam konteks UMKM adalah sebagai berikut:
1. Fokus pada Pelayanan Pelanggan
Prioritaskan pelayanan pelanggan yang unggul. Zappos menawarkan pengiriman gratis, pengiriman cepat, dan kebijakan pengembalian yang luas. UMKM dapat mempertimbangkan pelayanan pelanggan yang personal dan responsif untuk membangun loyalitas pelanggan.
2. Inovasi dalam Model Bisnis
Bersedia untuk berinovasi dalam model bisnis. Zappos mengubah model bisnisnya dari menjual sepatu menjadi penyedia pengalaman pelanggan yang luar biasa. UMKM dapat mencari cara kreatif untuk memenuhi kebutuhan pasar dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Sehari Sekali: Ketika Warung Kopi Mengajarkan Kita Soal Produksi Efisien
“Saya cuma stok bahan buat hari ini, Mas. Kalau habis ya habis. Tapi hampir nggak pernah rugi.” Kalimat itu disampaikan santai oleh Bu Tini, pemilik warung kopi di gang kecil dekat…
3. Pendekatan Jangka Panjang
Mengadopsi pandangan jangka panjang. Tony Hsieh memiliki visi jangka panjang untuk Zappos, bahkan saat internet belum menjadi pilihan utama untuk belanja. UMKM perlu memiliki rencana strategis jangka panjang untuk pertumbuhan berkelanjutan.
4. Pentingnya Budaya Perusahaan
Bangun budaya perusahaan yang kuat. Zappos menempatkan penekanan besar pada budaya perusahaan yang melibatkan semua karyawan dalam keberhasilan perusahaan. UMKM dapat menciptakan budaya yang mendorong kolaborasi, kreativitas, dan dedikasi.
Baca juga: 5 Cara Membangun Organisasi Sukses untuk UMKM
5. Pertahankan Keterlibatan Pelanggan
Pertahankan keterlibatan pelanggan melalui media sosial dan ulasan. Zappos aktif melibatkan pelanggan dalam berbagai platform online, memperkuat hubungan dan menarik pelanggan baru. UMKM dapat menggunakan strategi serupa untuk membangun komunitas pelanggan yang kuat.
6. Keberanian untuk Mengambil Risiko Terukur
Bersedia mengambil risiko terukur. Hsieh bersedia mengambil risiko dengan mengubah model bisnis Zappos menjadi fokus penuh pada layanan pelanggan. UMKM perlu memiliki keberanian untuk mencoba hal-hal baru yang dapat membawa keuntungan jangka panjang.
7. Komitmen pada Pembelajaran Terus-Menerus
Berkomitmen pada pembelajaran terus-menerus. Zappos mengharuskan semua karyawan menyelesaikan pelatihan kesetiaan pelanggan. UMKM dapat memberdayakan timnya dengan pelatihan yang relevan dan terus memperbarui pengetahuan mereka.
8. Fleksibilitas dalam Perubahan
Tetap fleksibel dan siap berubah. Zappos dengan cepat menyesuaikan diri dengan perubahan pasar dan teknologi. UMKM perlu memiliki fleksibilitas untuk beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang dinamis.
Bangun Fondasi dan Bisnis UMKM
Dari Zappos, kita belajar pentingnya perencanaan keuangan untuk perusahaan (termasuk UMKM). Coba bayangkan jika saja tidak ada rencana keuangan yang rinci, mungkin Zappos tidak akan seperti sekarang.
Selain pentingnya perencanaan keuangan untuk UMKM, dari perjalanan Zappos pun, kita belajar bisnis keseluruhan seperti diuraikan di atas.
Penerapan pembelajaran ini dapat membantu UMKM untuk membangun fondasi yang kuat, memahami kebutuhan pelanggan, dan berkembang secara berkelanjutan di pasar yang kompetitif.
